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全国售后服务中心

       依托EYELA中国各分支公司及多家EYELA代理合作伙伴,通过EYELA定期培训的具有售后能力资质的工程师遍布全国。所有售后服务中心均由EYELA总部进行定期的审核、认证。查找您当地的售后服务中心

 

产品质保

       自验收之日起,提供一年的全免费保修(只负责非人为因素造成的仪器故障),保修期内所有维修费用及零配件费用全免(人为造成的要收取零配件成本价);产品终身维修。在EYELA网站注册填写成功相应仪器的保修信息后,保修期可自动延长至两年。请注册


 保修规定

1. 在保修期内,凡客户按照产品使用说明书及贴附标签要求正 常使用而出现的故障,由公司负责免费维修。

2. 在规定的保修期内,有下列情况之一者,不享受免费修理。

1) 仪器主机上无出厂编码标识,或对编码进行过涂改、撕毁;

2) 产品保修卡上的信息(型号、出厂编号等)与仪器本身不符, 漏填或被涂改;

3) 由于使用不当或未按产品使用说明书及贴附标签的要求进行安装操作而造成的故障和损坏;

4) 因意外因素或认为行为导致的产品故障和损坏,如磕碰、水浸、高温、输入不合适电压、机械破坏、产品严重氧化或生锈等。

5) 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;

6) 未经过本公司指定或认可的单位或部门而擅自进行维修、调整、改造而造成的故障及损坏;

7) 因不可抗力如:火灾、地震、水灾、风灾、盐碱、雷电、公害等自然灾害以及本机以外的电源异常、事故等原因造成的故障和损坏;

8) 消耗品的消耗,磨损、老化不在保修范围内;

3. 根据商品,保证规定的内容有所不同。届时将在使用说明书的保修规定栏中予以注明。

4. 本保证书只在中华人民共和国境内有效(包括香港、澳门特别行政区),暂不适用于台湾省。

5、保修书内容的最终解释权、修改权归EYELA公司。


客户申请定期保养
      根据客户的实际使用环境条件,为其提供专属的仪器维护计划,降低设备未来发生隐患的几率,延长设备的使用寿命。
      与其他仪器公司不同,在特定的区域内,如果不涉及更换零部件,EYELA的仪器保养服务是完全免费的;如果涉及到更换零部件,也仅仅只是收取零部件的费用。
      特定区域指的是有EYELA固定维修点的城市,其他城市只适当收取相邻城市之间的交通费及旅费。具体可与我们协商解决。


产品使用培训课程

EYELA可为您提供全面培训课程,无论是安装调试、使用方法还是售后维修,我们通过提供培训计划使您获取相关的知识,旨在提高您在应用EYELA产品时的行动效率。如需要,请将您的培训要求发至j-tian@eyela.co.jp


3Q认证资质

3Q仪器步骤简介

1.IQ(安装确认),对仪器的安装过程进行验证。

   A、首先是纸质文件准备,可以以表格的形式罗列出来,包括仪器厂家对仪器材质、检测等 证明材料;仪器厂家的说明书、包装清单、配件清单等资料;使用部门编写的标准操作规程、维护保养记录、使用记录、人员培训等文件;仪表或其他部件的校正证明等等。

   B、其次是外界环境的准备工作确认,如房间排风、温湿度控制;电力供应等。

   C、最后就是仪器本身部件的确认,根据说明书和仪器本身的特点,核对以上准备工作是否完成、是否合理。

2.OQ(运行确认),其主要是验证仪器在空转的情况下,在仪器设计的限度方位内都能完成良好的运行,也就是一个最小限和最大限试验的验证。在这里需要使用到很多计量设备来确认仪器的一些功能。这些设备都要定期进行计量,拥有计量单位颁发的证书。

3.PQ(性能确认),此步骤为实际样品的运行确认,是带入样品进行试验的,有已知浓度的样品,来验证仪器的准确性;有未知浓度的样品,来验证仪器检测能力等等。但是PQ因为要按照用户的实际条件进行检测,其不确定因素很多,所以一般不涉及进行PQ的操作。





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