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EYELA网上商城售后服务说明

发布时间:2022-09-08

▉ 配送/货期


▼ 配送运费
单笔订单含税应付金额(不含大型品或特殊产品)满200元免运费。
1)单笔普通订单含税应付金额不满200元,北京、江浙沪等地区运费12元/单,偏远地区(新疆、西藏、青海)收取运费30元/单;大型品以及特殊产品(含厂家直送)运费另计。
2)针对退换货的运费:
a.若退换货是由卖方原因导致,则针对退换货部分的往返运费由卖方承担。
b.若退换货是由买方原因导致,则对退换货部分的往返运费由买方承担。

c.具体退换货规则,请参见下述【退换货说明】部分。


▼ 配送服务

1)默认物流:顺丰快递、德邦物流、安能物流(如没指定由卖方分配配送方式)。

2)若需要变更订单中的收件地址或收货人信息,应在订单出库前与我公司取得联系并在双方达成一致的情况下进行地址的变更。如因买方填写收货信息不准确,或未经我公司渠道进行的地址变更,导致产品无法送达的,一切损失由买方承担。

3)由快递配送的订单,按照一般快递配送方式送货上门;由物流配送的订单,物流公司负责送货到点(注:不含上楼费用),如买方要求送上楼的,由买方直接和物流公司沟通和协商支付相关费用。

4)货物由北京或上海仓库发出,具体运输时间以物流公司信息为准。

 

▼ 发货交期

北京/上海/日本库存说明

1)北京/上海库存产品

a.有现货时:工作日(周一到周五)下订单完成付款,订单支付经我公司确认后,3日内出货;(节假日前一天除外,假节日不发货);

b.无现货时:请联系客户服务中心咨询货期。

2)日本库存产品
a.有现货时:通常由日本发货至国内仓库预计周期约18-30个工作日(以订单确认后开始计算)。
b.无现货时:请联系客户服务中心咨询货期。

c.订制产品或特殊产品,具体以卖方到仓库日期为准。

▼货期说明
以上库存及货期存在各种不稳定因素可能会导致偏差,敬请谅解!如有任何疑问,请联系客户服务中心。

▼配送范围
目前因受疫情影响,物流时间仅限参考;具体发货时间以物流公司发货送达为准,敬请谅解!


▉ 维修说明

 

1)卖方在产品(滤纸等消耗品除外)对应的质量保修期内对产品质量问题提供免费维修服务。

2)在保修期内非产品质量原因(包括耗材)造成损坏需要进行维修的,提供收费维修服务。

3)超过保修期的产品提供收费维修服务。
※申请产品维修时,需先与卖方客服中心联系,产品确实需要返厂维修的,请按客服指示邮寄到指定地点。
※保修期买方收到产品之日的一年内


▉ 退换货说明


▼以下情况可进行退换货处理

1)物流原因导致的产品损坏、缺件、错件的(备注:请拍照存证同时要求物流公司开具证明文件)。

2)交付的产品型号、规格、数量等与订单不符的。
3)产品质量存在问题的(以说明书为准)。


▼以下情况不适用退换货处理
1) 产品无质量问题的。

2)已过质量保修期的。

3)未按说明书要求进行正确使用造成产品损坏的。

4)擅自拆卸、维修、改装、保存不当、误用、碰撞、滥用、进液、事故、撕毁涂改标贴或机器序号等或其他人为原因造成产品损坏的。

5)所售产品所附带的赠品礼品。

6)退换货产品在返回厂家途中由于运输原因造成损坏的。

7)退换货产品缺少仪器所附带零配件、原包装、出厂时附带资料文件和证明文件的。


▼其他约定
1)符合退换货标准的产品,但因停产或更改型号无法换货的,则仅能办理退货退款。

2)未涵盖上述退换货相关情况的,供需双方协商解决。


▼寄回产品说明
买方寄回产品时尽量在包装里留下书面内容:订单编号、买方联系人及联系方式、需退换修的产品编号及数量。
买方须保证产品原包装完整、数量准确,买方快递物流单据不能直接粘贴在产品原包装上,请贴在外箱外。
买方需要对退回的产品妥善包装,如果是由于包装不善等买方原因导致运输过程中的损坏,卖方不承担退货责任。
非卖方原因所产生的运费均由买方承担,恕不接受到付件;如有特殊需求请可致电客户服务中心。

 

▼退换货需提供证明材料
1)整个包裹图片、发货清单图片、产品外包装图片和内部产品摆放细节图片。
2)为保障准确性并提高退换货效率,证明材料不能涂画或损坏。


▉ 关于发票


1)买方确认收到产品无误后,卖方10个工作日内开具发票。
2)关于退货的发票处理:如买方已开具增值税发票且尚未抵扣时,须退还增值税发票;如买方已开具增值税发票且已抵扣时,请提供《开具红字增值税专用发票申请单》;如上述所需均不能提供,买方需承担发票含税金额的13%税金费用。

▼退款说明
※请联系客户服务中心沟通退款事宜。

▉ 投诉与建议


我们非常重视您的反馈并不断致力于提升服务质量。
如有疑问请致电客户服务中心,您的投诉或建议会被记录下来,待内部处理完毕后给予您回复。
客户服务中心:400-005-0503(工作日9:0017:00)
邮箱:bj@eyela.com.cn

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